呼和浩特：擦亮惠民底色 以“办事不求人”专项行动优化人社服务

　　“晚饭后出来逛一逛，没承想遇到塞上老街旅游休闲街区正在举办夜市巡回招聘活动，还设置了不少特色服务专区，我正好有一些社保方面的疑问咨询，工作人员便详细给我讲解了相关政策，还告诉我去哪里办理以及相关科室的联系方式，这下不用东奔西跑到处问了。”刚刚在“政策解忧铺”咨询完的市民韩先生对便捷高效的呼和浩特人社服务连连称赞。

　　为政之道，贵在为民。呼和浩特深入学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，认真落实自治区党委“1571”工作部署，坚持学用结合、知行合一，将开展学习教育同全市“十五五”规划实施、产业发展、民生保障等重点工作紧密结合，深入开展“办事不求人”专项行动，以科学决策和系统部署，推动服务理念、制度机制、工作作风深刻变革，让“办事不求人”成为人社服务鲜明底色，以实干实绩不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　坚守为民初心　系统谋划精准破题

　　从就业招聘到社保登记、从人事考试到退休申请，人社领域的各项事务事关群众日常生活方方面面。近年来，呼和浩特市人力资源和社会保障局坚持目标导向、问题导向、结果导向，着力解决人社领域较突出、易被群众感知的问题，全量梳理来自信访、接诉即办、局长信箱等渠道的1996件诉求工单，摸排就业、社保、人才、劳动关系等领域329个堵点，逐项研究制定761条整改举措;对2024年、2025年信访事项和拖欠农民工工资案件等进行追溯分析，梳理形成汇聚民心民情的“问题清单”，通过挂图作战、对账销号，确保问题整改见底清零。

　　在此基础上，市人力资源和社会保障局构建“流程再造+数字赋能+服务升级+机制保障”四维改革体系，秉持“最小颗粒度”理念，将全局业务从宏观职能颗粒化分解为1881项具体业务环节，搭建层级清晰、权责到人、覆盖全域的三级业务颗粒化管理体系，实现业务无盲区、责任无空档。

　　聚焦民生痛点　精简服务提质增效

　　“原来办理人才租购房补贴，需要跑好几个部门，现在在网上就能完成，补贴很快就下来了，太方便了。”刚领到补贴的小张切身感受到了呼和浩特人社服务的迭代升级。举措虽小，但政策红利却精准直达群众身边。

　　市人力资源和社会保障局坚持以群众满意为第一标准，推行“三减”举措，切实为企业和群众减负松绑。

　　减材料，失业登记、创业担保贷款等材料压减50%以上，取消非必要证明，推行“免申即享”;减时限，养老保险补缴、退休审核、跨省社保转移等时限压缩50%至75%，实现“各环节不过日，全流程不过周”;减跑动，推进“综柜3.0”改革，7项高频事项“一表申请、一窗办结”，退休办理从“跑三趟”优化为“跑一趟”。此外，针对高龄、重病、失能等特殊群体，相关部门开展上门认证、全程帮办，让人社服务更有温度、更具实效。

　　健全长效机制　破除壁垒畅通服务

　　为切实解决群众“找不到人、问不到事、无处办理”等问题，市人力资源和社会保障局坚持以5条“机制线”破除壁垒，提升服务效能。

　　理顺“职责线”，明确16个交叉科室、29项业务权责边界，杜绝推诿扯皮;畅通“流程线”，推行“一窗一网”，档案业务内部协同流转，实现“只跑一次”;夯实“责任线”，建立“接诉即办”快速响应机制、“信访投诉”闭环处办机制、历史遗留问题分层化解机制，力争通过整治一个问题，解决一类问题，真正把“问题清单”转化为“成效清单”;构建“联动线”，深化与税务、医保、公安等部门数据共享，协同破解社保补缴、工伤认定、欠薪治理等问题;筑牢“监督线”，建立“日调度、周研判、月通报”闭环机制，依托人社服务“好差评”评价体系，倒逼窗口服务提质增效。

　　下沉精准服务　数字赋能惠民利民

　　“以前不知道该找哪里办，现在上网就能查到责任科室的电话，业务怎么办理、政策如何理解都给讲得特别清楚，非常高效。”这是市民小王最真切的体验。

　　呼和浩特市人力资源和社会保障局坚持服务下沉、精准宣传、数字赋能一体推进，新增54家社银合作网点，打造“15分钟人社服务圈”，实现高频事项就近可办;推出82张“一张图办事”流程图，细分76类政策单元、101项办事指南，通过线上直播、短视频、社区宣讲、公交语音播报等方式，将政策精准推送至群众身边;常态化开展“人社服务进企业”活动，推送惠企政策二维码，变“人找政策”为“政策找人”;引入AI客服、“数字员工”，实现7×24小时智能审核，办理时限缩短75%，以实干实效兑现为民承诺。

　　来源：呼和浩特日报