呼和浩特打造“倾诚鉴”服务品牌
“本来以为做鉴定环节多，没想到只要按着流程图一步一步办就行，从申请到拿到结果还不到一个月的时间，真是太方便了!”近日，刚刚拿到鉴定结论的内蒙古呼和浩特工伤职工王师傅开心地说。
近年来，呼和浩特市人社局打造“倾诚鉴”服务品牌，通过流程再造、服务提质，让鉴定工作在阳光下运行、在温情中展开，实现鉴定服务零距离。
针对劳动能力鉴定环节多、流程繁的痛点，呼和浩特市人社局对鉴定流程进行系统性重塑，制定清晰明了的流程图，从申请、受理、现场鉴定到结论送达，保证每个环节透明可视。对于材料不全的，执行“一次告知、短信提醒”机制，确保群众不跑冤枉路。线上线下多渠道公开办理流程，让群众心里有底、办事有谱。
呼和浩特市人社局将人文关怀嵌入鉴定全过程，推行劳动能力现场鉴定分时段精准预约，大幅缩短候诊时长;增设引导标识与指引人员，确保现场井然有序。升级鉴定服务场地,配备候诊座椅、饮水设备，营造温馨舒适的鉴定环境。聚焦长期卧床、行动不便的职工，联合市卫健委创新打造“视频+”鉴定服务，将温暖直接送到群众心坎上。目前，已为13名行动不便的职工提供服务，受到职工的一致好评。
“工作人员直接到病床前和专家连线为我父亲做视频鉴定，不用折腾去医院，这真是为老百姓办实事的好政策!”工伤职工家属崔先生感激地说。
呼和浩特市人社局聚焦鉴定关键环节，严格保证在纪检监督下随机抽取医疗专家，保证公平公正;全程录音录像，杜绝任何不规范行为。鉴定结论于现场鉴定后10个工作日内快速送达，保障群众及时享受待遇。同时，明确救济渠道，允许对结论有异议的工伤职工申请再次鉴定，切实维护当事人的合法权益。
呼和浩特市人社局工伤科负责人梁荣表示：“下一步，将重点在提升鉴定专业力量上发力，持续擦亮‘倾诚鉴’品牌。扩充专家库容量，广泛选聘医德高尚、技术精湛的优秀医学专家入库，优化专家队伍结构。建立健全专家动态管理机制，通过定期培训与案例研讨，不断提升鉴定队伍的专业素养，为每一份鉴定结论的客观公正提供最坚实的保障。”
来源： 中国劳动保障报
