内蒙古呼和浩特——从“三事”着手 推动服务优化

选稿人员：褚辰   |   发布日期：2026/9/10 13:38:03   |   浏览次数: 314

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今年以来，呼和浩特市人社局以转作风、优服务、持续优化营商环境为重要抓手，深入实施“办事不求人”专项行动，坚持把“小事”做优、“难事”做通、“新事”做细，实现服务理念、流程机制、工作作风的全面优化，推动人社政务服务从“能办”向“好办、快办、省心办”转变。

做优“小事” 细致关怀暖民心

综合服务大厅是群众感知人社服务温度最重要的平台，大厅环境好不好、各类设施完不完善，关系到群众办事方不方便、顺不顺利。为全面提升群众办事体验，呼和浩特市人社局狠抓综合服务大厅建设，接续实施“综柜2.0、3.0”优化升级，坚持做好每一件便民的小事。升级照明、通风系统，为等候区座椅加装软包、设置书架，提供免费饮水和充电设备，让群众“等”得安心;优化办事路线指引标识和窗口布局，为每个窗口增设老花镜和纸巾，提供自助式信息查询、文件打印服务，开设可供现场商谈和争议化解的“暖心角”，让群众“办”得顺心。

经常到人社大厅办理单位社保业务的办事员小卜说：“以前忘带材料经常要回去取或者到外面的打印店补打，很不方便。现在直接在大厅的自助服务区就能打印，签字按完手印，工作人员还会顺手递上擦手的纸巾，真是太方便、太贴心了。”

做通“难事” 靶向破题解民忧

为让群众办事更简单、更顺畅、更高效，呼和浩特市人社局持续深化人社领域政务服务改革，创新推出“青年干部坐窗口”“科长坐窗口”专题活动，同步在大厅醒目位置悬挂留言板、意见箱，常态化开展信访诉求分析、召开服务对象意见征集会，多渠道、多角度挖掘业务流程、政策宣传等7大关键领域问题329个，针对性制定整改举措761条。

此外，当地推动退休申办等需上传档案的业务实现“大厅一键受理，后台直接调用”，群众无需携带纸质档案多部门奔波;失业登记、创业担保贷款等业务申报材料压减50%以上，养老保险补缴、退休审核等时限压缩50%-75%。

做实“新事” 靠前服务惠民生

为让群众办事之前就能心中有底，呼和浩特市人社局坚持把工作做到前面，创新制作推出“一张图办事”流程图82张，为人社领域百余项业务提供清晰的全过程办理指引，真正做到“一图在手、办事无忧”。同时，针对高校毕业生、失业人员等重点群体，分类归集“一张图办事”大礼包22期，利用官方微信公众号、高校、社区进行分层分类“点对点”推送，精准满足各类人群不同办事需求。系统梳理汇总社保转移、工伤认定、失业金申领等146项具体业务经办科室办公电话61部，通过本地融媒、人社官网(公众号)、114查号台等多渠道同时发布，确保群众无论遇到任何困难都能精准“找对门”“问对人”。

“为了提高接听电话精准答复率，切实提升群众来电服务质效，让每一通群众来电都得到妥善处置，我们建立健全电话接听工作制度，严格落实首问负责制，恪守‘一次告知、全程跟进、闭环办结’服务准则。分阶段对来电诉求、接听办理情况开展汇总分析，对照问题逐项整改，确保群众反映的问题解决到位。”呼和浩特市人社局相关负责人说。

来源： 中国劳动保障报