一图读懂中小企业服务标准符合性评估

　　文字解答：

　　一、什么是中小企业服务标准符合性评估?

　　中小企业服务标准符合性评估是依据中国中小企业国际合作协会发布的《中小企业服务服务机构通用能力成熟度模型》(T/ZXGJXH 002—2023)等相关标准，对服务机构在服务战略、设计、转化、运营、持续改进等多方面能力进行评估的活动。评估等级分为入门级、基础级、成熟级、优秀级、领先级、卓越级，旨在推动服务机构提升服务能力，促进中小企业服务市场规范化发展。

　　二、为什么服务机构要参与这项评估?

　　《中小企业服务服务机构通用能力成熟度模型》由中国中小企业发展促进中心会同中国电子信息产业发展研究院、中国电子技术标准化研究院、中国工业互联网研究院等单位，湖南省中小企业服务中心、安徽省中小企业发展促进中心和贵州省中小企业发展促进中心等地方中小企业公共服务机构，以及相关领域服务机构代表共同研制形成，依据该标准所开展的符合性评估权威性高、专业性强，其评估结果可提升机构品牌价值，增强市场竞争力，吸引更多中小企业客户。同时，有助于获取政府公共资源，如政策补贴、业务联盟机会等，还能在行业内树立良好口碑，推动机构持续发展。

　　三、哪些服务机构可以申请评估?

　　需具备独立法人地位或经法人单位授权的分支机构可以参与评估。参与评估主体的服务活动符合通用能力成熟度模型要求，且能提供运行6个月以上相关证据，拥有固定办公场所和必要设施，具备相应规模的中小企业服务从业人员，财务状况和运营良好，无失信违法行为且自愿遵守并认同相关标准及管理办法。

　　四、评估依据及评估内容有哪些?

　　主要依据《中小企业服务服务机构通用能力成熟度模型》团体标准及《中小企业服务标准符合性评估管理办法(试行)》《中小企业服务标准符合性评估规范(试行)》等一系列配套文件开展评估工作。

　　评估内容围绕标准5个能力域及40个能力子域展开。5 个能力域包括服务战略、服务设计、服务转化、服务运营和服务持续改进。各能力又细分能力子域，如服务战略含战略决策等4个子域。

　　五、评估流程是怎样的?

　　服务机构登录中国中小企业国际合作协会中小企业服务标准贯标工作平台进行自评估。自评估通过后，选定评估机构，提交申请表及相关材料申请评估。评估机构受理并进行文件审查，通过后组建评估组，编制评估计划，开展现场或远程评估。之后评估机构出具评估报告，由专家综合复核，最终对通过复核的机构授予证书。

　　六、评估有哪些等级，分别代表什么水平?

　　评估等级从低到高依次为入门级、基础级、成熟级、优秀级、领先级、卓越级。入门级表示已开展中小企业服务业务;基础级具备基本服务能力和规范;成熟级能提供定制化服务，具备服务管理体系;优秀级建立服务数据库和管理模型，服务能力与战略协调;领先级在行业内有示范作用，具备创新能力;卓越级则在战略决策、服务模式等方面引领产业发展。

　　七、申请评估需要准备哪些材料?

　　初次申请需提交《中小企业服务标准符合性评估申请表》，还包括法人资格证明、服务合同、服务从业人员社保证明、审计报告、管理体系及相关资质、办公场地证明、通用能力成熟度证明材料等。

　　八、如何选择合适的评估机构?

　　服务机构可根据自身需求和评估机构的服务范围、专业能力进行选择。全国级评估机构可受理成熟级及以上各级别的评估申请，已公布的全国级评估机构有赛迪检测认证中心有限公司、威海神舟信息技术研究院有限公司、北京赛西科技发展有限责任公司、北京工联科技有限公司。地方级评估机构原则上受理本地区成熟级、优秀级评估申请，已公布的地方级评估机构有湖南省中小企业公共服务平台有限公司、山东省赋能中小企业服务有限公司。

　　九、评估证书的有效期是多久，到期后如何处理?

　　评估证书有效期为三年。获证单位需在证书有效期期满前6个月内申请再评估(换证)，按时向评估机构提交相应申请表及附件材料，再评估(换证)申请工作量参照初次申请。未完成再评估的，证书到期后自动注销。

　　十、获证后服务机构还需要做什么?

　　获证后，服务机构需持续开展标准符合性优化提升，符合对应级别标准要求，形成“评估-改进-提升”的良性循环。同时，获证单位应按规定接受年度审查，在证书有效期内若发生名称、地址变更等情况，需及时提交证书变更申请。

　　十一、开展评估对服务机构提升服务能力有何帮助?

　　(一)提升服务能力。评估可帮助服务机构对照标准全面梳理服务能力现状，发现问题和不足，并可以针对性改进，提升专业能力和服务水平，实现从基本服务到高端、创新服务的转变。

　　(二)获取更多资源。评估结果可以作为获取更多公共资源的重要凭证。服务机构通过贯标和评估，能有更多机会获得政策补贴、业务联盟、行业数据、能力排名等生态圈资源，提升行业影响力。

　　(三)提升品牌价值。通过评估的服务机构将获得标准符合性证书，并由中国中小企业国际合作协会推荐至相关政府部门、中小企业公共服务机构和中国中小企业服务网等平台，提升机构知名度和公信力，吸引更多中小企业合作，树立专业、规范的品牌形象，在行业竞争中占据优势。

　　十二、未来评估工作有怎样的发展规划?

　　未来，中国中小企业国际合作协会将深化评估及结果应用，扩大评估范围至更多细分领域和服务类型。在中小企业密集区域开展试点贯标，建立地市级贯标枢纽。联合各地中小企业公共服务机构和中国中小企业服务网等平台，实现服务供需的精准匹配，推动繁荣服务市场。

　　各服务机构可登录中国中小企业国际合作协会贯标工作平台及时了解更多最新消息。

　　来源：工信部中小企业发展促进中心